品牌營(yíng)銷(xiāo)管理之營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化怎么做？

　　在企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)管理中，通常會(huì)通過(guò)軟件管理客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（品牌營(yíng)銷(xiāo)管理是一門(mén)很大的課程，所覆蓋的信息面、知識(shí)面很廣，今天我們注重講一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式問(wèn)題，聊一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化怎么做？）。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是利用軟件自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)人員通常是通過(guò)與客戶(hù)關(guān)系管理CRM） 和客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái) （CDP） 等等軟件的整合來(lái)培養(yǎng)潛在客戶(hù)。

　　什么是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化以及它如何幫助營(yíng)銷(xiāo)人員？

　　相信大部分公司都有相同的期望就是用更低的成本獲得更高的收入及更快速地增長(zhǎng)。許多公司都在努力調(diào)整他們的人員、流程和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是目前發(fā)展最快的技術(shù)之一。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具最初用于大型企業(yè)，如今已變得越來(lái)越普遍，并且適用于中小型企業(yè)。它有什么功能？營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化包括潛在客戶(hù)生成、細(xì)分、潛在客戶(hù)培養(yǎng)和評(píng)分、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售、保留客戶(hù)、投資回報(bào)（ROI） 衡量等。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可解決的五種情況

　　自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)可以幫助您擴(kuò)展事業(yè)、提供更加個(gè)性化和有針對(duì)性的溝通、與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)保持在同一個(gè)陣線。以下是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以幫助解決的一些常見(jiàn)狀況。

　　1 ） 我想要事半功倍

　　在快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代中，業(yè)務(wù)人員面臨著需要產(chǎn)生更多潛在客戶(hù)、增加收入并更快地完成交易的需求。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化通過(guò)自動(dòng)化任務(wù)幫助了業(yè)務(wù)人員解決繁忙日程，他們可以更專(zhuān)注于更具戰(zhàn)略性的工作，讓軟件來(lái)完成剩下的任務(wù)并管理潛在客戶(hù)。

　　2 ） 我無(wú)法跟蹤或優(yōu)化用戶(hù)參與度

　　跟蹤用戶(hù)參與度至關(guān)重要，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化允許您抓取、追蹤、管理和評(píng)分來(lái)自銷(xiāo)售漏斗環(huán)境的潛在客戶(hù)，以創(chuàng)建、管理和自動(dòng)化跨在線和離線管道的營(yíng)銷(xiāo)流程和對(duì)話。若企業(yè)能靈活運(yùn)用自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，將能夠更好地優(yōu)化您的工作流程并增加投資報(bào)酬率。

　　3 ） 我的潛在客戶(hù)沒(méi)有轉(zhuǎn)化

　　產(chǎn)生高質(zhì)量的潛在客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)人員最大的挑戰(zhàn)。處理沒(méi)有轉(zhuǎn)化的潛在客戶(hù)或冷客戶(hù)非常令人沮喪，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化使您可以通過(guò)多個(gè)管道利用相關(guān)且有用的資訊培養(yǎng)潛在客戶(hù)，培育可以使銷(xiāo)售線索增加50％，而每條線索的成本降低 33％。

　　4 ） 我的潛在客戶(hù)不合格

　　如果潛在客戶(hù)無(wú)法轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售，那么增加潛在客戶(hù)的產(chǎn)生就毫無(wú)意義。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可幫助您更好地了解潛在客戶(hù)和買(mǎi)家。您將能夠利用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和分析、潛在客戶(hù)培養(yǎng)和潛在客戶(hù)評(píng)分功能，個(gè)性化每個(gè)買(mǎi)家從第一次接觸到銷(xiāo)售以及之后的過(guò)程。

　　5 ） 我遇到了營(yíng)銷(xiāo)效率低下和技術(shù)差距的問(wèn)題

　　如果您遇到營(yíng)銷(xiāo)效率低下的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以提供幫助。通過(guò)自動(dòng)化某些手動(dòng)工作流程，您的員工可以自由地專(zhuān)注于有助于改進(jìn)整體流程、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和提高底線的更具戰(zhàn)略性的工作。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化主要集中在以下三個(gè)部分：

　　1. 找出潛在客戶(hù)

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件為您提供客戶(hù)數(shù)據(jù)，讓您可以根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的身份以及他們與您公司的互動(dòng)方式，針對(duì)他們提供與他們最相關(guān)的內(nèi)容，找出潛在客戶(hù)。

　　比如通過(guò)電子郵箱營(yíng)銷(xiāo)，向客戶(hù)發(fā)送郵件（郵件內(nèi)容包括要推廣的產(chǎn)品和定價(jià)等相關(guān)信息）；然后客戶(hù)收到郵件后可選擇是否愿意與您的銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通需求；在溝通的過(guò)程中可以讓客戶(hù)填個(gè)意見(jiàn)表單（包括問(wèn)題、需求、電話、溝通時(shí)間）；然后銷(xiāo)售可收到表單提交通知，并在指定時(shí)間致電他們。

　　2. 確定潛在客戶(hù)

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件可讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們購(gòu)買(mǎi)您產(chǎn)品的可能性對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行評(píng)分。您為潛在客戶(hù)采取的每項(xiàng)行動(dòng)設(shè)置分?jǐn)?shù)，當(dāng)潛在客戶(hù)達(dá)到預(yù)定義的總分?jǐn)?shù)時(shí)，您將潛在客戶(hù)傳遞給您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。

　　例如，如果某個(gè)潛在客戶(hù)打開(kāi)了您的所有電子郵箱、注冊(cè)了網(wǎng)路研討會(huì)并訪問(wèn)了您網(wǎng)站的定價(jià)頁(yè)面，那么這就是一個(gè)真的潛在客戶(hù)。只是偶爾打開(kāi)您的電子郵箱而從不點(diǎn)擊訪問(wèn)您網(wǎng)站的則稱(chēng)為冷客戶(hù)。

　　3. 細(xì)分客戶(hù)群

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)可幫助您細(xì)分客戶(hù)群，讓您可以使用最相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)不同的群體。通過(guò)根據(jù)客戶(hù)的位置、訪問(wèn)的頁(yè)面或購(gòu)買(mǎi)偏好對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，您可以創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)和更牢固的客戶(hù)關(guān)系。

　　例如，一家提供稅務(wù)、年終帳戶(hù)和薪資服務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以根據(jù)其網(wǎng)站上引導(dǎo)訪問(wèn)的頁(yè)面來(lái)細(xì)分其潛在客戶(hù)。如果他們?cè)诠べY單頁(yè)面上花費(fèi)大量時(shí)間，您可以針對(duì)工資單感興趣的人使用最有效的策略來(lái)定位他們。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)在各行各業(yè)的各種規(guī)模的公司使用，從金融服務(wù)、健康產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域的客戶(hù)都有，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可以節(jié)約企業(yè)的時(shí)間、人工等成本，也在一定程度上提高了企業(yè)利潤(rùn)。